Moderne Nutzer erwarten von ihren technologischen Geräten, insbesondere von Fahrzeugen, beeindruckende digitale Erfahrungen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen sich Hersteller neu orientieren. Die Chance, neue Umsatzkanäle zu erschließen, ist verlockend, doch der Pfad dorthin ist gespickt mit Hindernissen. Nur diejenigen, die eine ganzheitliche Strategie verfolgen und den Wandel konsequent durchführen, werden an der Spitze stehen.

Ein integraler Bestandteil dieses Wandels ist die Etablierung einer durchgängigen Serviceplattform, die über reine Produktfunktionalitäten hinausreicht. Ebenso wichtig ist die Auswahl der richtigen Technologie-Schnittstellen und die Transformation zu agilen, digital getriebenen Organisationen. Das ultimative Ziel: Das Erschaffen von unverwechselbaren Nutzererfahrungen für die kommenden Generationen.

Bis 2030 werden voraussichtlich über 50% der in Europa abgesetzten Autos batteriebetriebene Elektrofahrzeuge (BEVs) sein, was einen Meilenstein darstellt. Doch der Wandel beschränkt sich nicht nur auf den Autokauf. Er bringt auch Umwälzungen im Vertrieb und Kundenservice, und zwingt die Branche, ihre Geschäftsmodelle neu zu überdenken. Ohne geeignete Strategien könnten Profitmargen um bis zu 60% sinken.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es entscheidend, Verkaufsstrategien zu digitalisieren und zu optimieren. Es gilt, Konversionsraten zu steigern und in innovative Serviceleistungen, digitale Abläufe in Werkstätten sowie zukunftssichere Technologien zu investieren. Der Fokus liegt auf der Vorbereitung für eine Ära, in der Elektroantriebe dominieren.

Die Mobilitätswünsche der Kunden zu erfüllen, ist nur der Anfang. In der heutigen Zeit erwarten Fahrzeugkäufer von OEMs und Autohändlern ein Höchstmaß an Vernetzung, Virtualität und Nachhaltigkeit in ihren Kundenerlebnissen. Dies öffnet OEMs und Händlern die Türen, um nicht nur als Mobilitätsdienstleister zu agieren, sondern auch als langfristige Vertrauenspartner ihrer Kunden. Um dies zu erreichen, ist es unerlässlich, das bestehende Geschäftsmodell zu überdenken. Eine engere Zusammenarbeit mit Händlern, ein datenorientierter Ansatz und eine gesteigerte Flexibilität und Agilität in allen Geschäftsbereichen sind der Schlüssel, um Kunden auf jeder Ebene zu begeistern.